السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

حقوق العميل علي شركة رمال هوست

توفير الخدمه :

يتم توفير الخدمه الي العميل حسب المتفق عليه مع الشركة , في حال طرق تغيير علي الخدمه سوف يتم ابلاغ العميل بالتغيير .

ثبات الخدمه :

تعدكم الشركة بثبات الخدمه بنسبه تصل الي 98% و بحول الله لا تقل عن ذلك شيئا .

الداتا سنتر :

تعتمد شركة رمال هوست علي الداتا سنتر سوفت لاير www.softlayer.com في تقديم خدمه السيرفرات vps و يمكنك التمتع بالحصول علي سيرفرك من سوفت لاير عن طريقنا بنفس السعر الموضح في موقع الشركة .

الادارة و الحماية :

جميع السيرفرات المقدمة من لا تشمل الإدارة و الحماية يتم عمل حماية أول مرة فقط + تحديث جميع برامج السيرفر مجاناً لطلب الحماية والإدارة والدعم الفنى للسيرفر يتم إضافة 80 دولار للسيرفرات الكاملة , 40 دولار للفى بى أس.

شـروط السيـرفرات

مدة الدفع :

مدة الدفع حسب ما تم الاتفاق مع العميل و يجب ان تحصل علي فاتوره من منطقه العملاء بتاريخ حجز السيرفر .

موعد الدفع الشهري :

تقرر سداد المستحقات المالية في يوم 27 من كل شهر ميلادي.

طلبات الإلغاء :

يجب تقديم طلب إلغاء السيرفر قبل موعود التجديد بـ 3 ايام كحد اقصي.

استرجاع المبالغ :

* في حال رفض تقديم الخدمه الي العميل من الشركة يحق للعميل طلب استرجاع باقي مستحقاتة لدي الشركة.

* المبالغ المدفوعه لأي من خدمات الدعم الفني او الحماية لا يمكن استعادتها نهائيا .

* في حال قرر العميل الغاء الخدمه لا يتم استرداد اي مستحقات ماليه ما لم يكن طلب الغاء الخدمه ناتج بناء علي طلبنا .

عند عدم الدفع :

يجب دفع مبلغ تجديد السيرفر في الوقت المحدد و الحصول علي فاتورة من منطقة الدعم الفنى , و اذا لم يتم الدفع او اشعارنا بطلب تأجيل الدفع و شرط الحصول علي موافقه من رمال هوست يتم ايقاف السيرفر مباشرة ولا يحق للعميل إسترجاعة .

منع السبام (الرسائل المزعجة) :

عندما يتم إرسال سبام من سيرفر العميل سوف يتم إعلامه وتنبيه مره واحدة واذا تكرر يتم إيقاف الموقع المسبب بالسبام نهائيا واذا تكرر الأمر يتم دفع غرامة مالية.

إستخدام برامج غير مرخصة :

عند استخدام برامج غير مرخصة على السيرفر سوف يتم إعلام العميل ويعطى 24 ساعة لإيقاف الموقع أو الترخيص و اشعارنا بإيقاف الموقع .

المواقع الممنوعه :

يمنع منعاً تاماً إستضافة المواقع المنافيه لتعاليم الدين الاسلامي الحنيف و المواقع الجنسية و المواقع التي تشجع على الإرهاب وطرق صناعة المتفجرات والقنابل .

طلبات الترقية:

بالإمكان طلب ترقية السيرفر وسوف يتم إعطاء العميل أوقات الترقية ويقوم بإختيار المناسب له وتتم الترقية بعد الدفع.

استهلاك الموارد :

لكل سيرفر موارده الخاصه و في حال تخطي الموارد المسموحه لك يتم ايقاف السيرفر بصفه مؤقته لحين فحص سبب الاستهلاك اذا كان الاستهلاك بسبب ضغط من مواقع محدده يتم ايقافها مباشرة و يمنع فتحها بدون الرجوع الينا , في حال كان سبب التوقف هو خطأ في الاعدادات او في السيرفر يتم فحص المشكله و حلها دون اي مبالغ اضافيه , اذا كانت المشكله بسبب العميل يتم تحديد المشكله و فتح بطاقه في حساب العميل بها و تحديد مبلغ رمزي لاصلاح الخدمه و يتم العمل فور موافقه العميل .

الدعم الفني / الاستفسارات :

* تم افتتاح قسم خاص بالدعم الفني المباشر و هو قسم مفتوح علي مدار 24 ساعه لراحتكم و تلبيه رغباتكم و استفساراتكم .
* لضمان مستوي خدمة أفضل يرجي من جميع العملاء استخدام مركز تذاكر الدعم الفني علي مدار 24 ساعة.

يمنع استخدام السيرفر لتنفيذ هجمات:

يمنع استخدام السيرفر للهجوم على سيرفرات أو مواقع أو شبكات آخرى.

هام جدا :

لسنا مسؤولين عن الأخطاء التي يقع فيها صاحب السرفر مالم يكن لديه ألمام بأمور السيرفر و يتحمل العميل حساب ما ينتج من اخطاء نظير عبثه بالسيرفر من تكاليف ماديه .

هام جدا :

حين التبليغ عن سكربت غير مرخص علي السيرفر وجب علي صاحب السيرفر ايقاف المنتدي مباشرة و اشعارنا بالأيقاف و من يتأخر عن الرد في غضون 24 ساعه سوف يتم ايقاف السيرفر .

النسخ الأحتياطي :

العميل هو المسئول الأول و الأخير عن النسخ الاحتياطي الخارجي لمواقع عملائه ما لم يكن مشترك لدينا في خدمة الباك اب الخارجي المدفوع .

ممنوع منعا باتا :

يمنع منعا باتا بيع اي خدمه من الخدمات المقدمه من شركة رمال هوست الا في حاله اتمام عملية البيع عن طريق مركز الدعم الفنى و اعتمادها من الشركة رسميا ما هو غير ذلك لا يتم الاعتراف به نهائيا .

هذه الاتفاقية تمثل الاتفاقية الكاملة بين العميل ورمال هوست وتبطل أي اتفاقية أخرى كتابية بغير موقع الشركة المعتمد كانت أو شفهية . رمال هوست لها الأحقية في تغيير وتعديل أي من هذه الشروط دون إشعار سابق ولهذا يجب قراءة الإتفاقية بين حين وأخر ، كما لنا الأحقية في إيقاف أو تغيير الخدمات الموفرة للخدمة .

كما يحق لنا رفض استضافه اي سيرفر مع ارجاع باقي المستحق من مبالغ ماليه الي العميل عن الفتره المتبقيه من استضافته لدينا .